1. |  |
倘若想退回八達通卡，應該怎麼辦?
|
| |
若持有「租用版八達通卡」，可前往港鐵客務中心或新世界渡輪碼頭的售票處退還該八達通卡，並取回按金和八達通餘額。如該八達通於發出日起計3個月內退還，則須扣除HK$7退款手續費。
若你持有的個人八達通，此八達通卡將會歸還至八達通卡有限公司進行退款手續，並須付HK$10退款手續費。倘若此八達通卡於2004年11月1日前發出並於發卡日期計5年後才退回，則可獲豁免收費。
|
|
|
|
|
2. | |
當八達通卡失效，應該如何處理?
|
| |
可前往港鐵和新世界第一渡輪碼頭的客戶服務中心或票務處，辦理退款手續。
|
|
|
|
|
3. | |
如果退款手續需要後勤處理，通常要多少天才可拿回退款?
|
| |
若是普通八達通卡，退款可於退卡後的第5個工作天取回。若是個人八達通卡，則可於退卡後的第8個工作天取回。
|
|
|
|
|
4. | |
辦理退卡手續後，可否選擇另一服務站作為指定退款站?
|
| |
可以。你可以聯絡我們的八達通顧客服務熱線2266 2222，再作安排。若需補發八達通卡，則需4個工作天以作安排轉換至新的指定退款站。
|
|
|
|
|
5. | |
為何車站不能即時為餘額多於HK$500的八達通作退款?
|
| |
根據公司規定，不會於車站處理大額退款，而需要在八達通公司辦公室內處理，並以支票形式退回款項。
|
|
|
|
|
6. | |
為何不能在同一時間內，於任何客務中心或售票處，辦理10張有效八達通卡之退款手續?
|
| |
因為在客務中心或售票處辦理大量退款手續，會對其他客人構成不便。故此大量退款手續會交由中央統籌處理。
|
|
|
|
|
7. | |
為何須要繳付HK$30，作為損壞八達通卡之成本?
|
| |
因為損壞了的八達通卡不可以再循環使用。
|
|
|
|
|
8. | |
怎樣斷定該八達通已經損壞?
|
| |
當八達通遭受惡意損壞，如卡面被刮去膠面、屈曲、割開或塗污，則可導致八達通不能循環再用。
|
|
|
|
|
9. | |
退回「租用版八達通卡」是否須付費用?
|
| |
如退回發出少於3個月之「租用版八達通卡」，須付HK$7退卡還手續費。
|
|
|
|
|