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遺失附有自動增值功能的八達通，怎麼辦?
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可致電八達通24小時八達通卡報失熱線2266 2266。辦公時間：星期一至五上午9時正至下午5時30分，星期六上午9時正至下午1時正。持有人須承擔報失後6小時內的損失，亦須依從在電話中報失的正確程序，否則報失或會無效。除了向我們的客戶服務主人要求協助，你亦可於非辦公時間留言，好讓我們為你跟進。
我們只接受以八達通卡報失熱線2266 2266，而不會接受其他途徑如傳真或電郵報失失卡。
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2. | |
當報失個人八達通卡或附有自動增值功能的八達通後，如何獲得通知?
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收到報失後，我們便會於7個工作天後寄出退款單據及安排補領新卡(如在報失過程中表示要補領新卡)。
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3. | |
為何八達通卡有限公司不接受普通八達通卡報失?
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普通八達通卡或產品並沒有儲存任何的個人資料。而且，普通八達通卡可轉讓及為任何持有人所使用。已登記自動增值服務之普通八達通，在自動增值服務未生效前仍只是一張普通八達通。
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4. | |
為何持有人須承擔報失後6小時內的損失(包括任何使用該八達通卡支付的金額及自動增值所增添的儲值額)?
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當持有人報失後，我們需要6小時才能把鎖卡檔案傳送至八達通服務供應商。
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5. | |
為何八達通卡有限公司不能夠提供24小時的報失熱線服務?
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我們設有一個24小時全自動的報失系統。我們會對服務水平作定時檢討是否需要全24小時由職員接聽。現時，你可於非辦公時間留言，妤讓我們跟進。
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6. | |
補發個人八達通卡的費用為多少?
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須繳付HK$70，其中HK$50為新卡按金，HK$20則為補發個人八達通卡的手續費。由2008年8月1日至2009年7月31日期間，HK$20之手續費可獲豁免。
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7. | |
如果遺失了個人八達通卡，須要付哪些費用?
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如所遺失的是個人八達通卡或附有自動增值功能的八達通卡或產品，則須繳付HK$20報失手續費。如所遺失的八達通卡是屬於租用性質，則須於按金中多扣除HK$30八達通卡成本費。
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8. | |
若尋回已報失的個人八達通卡或附有自動增值功能的八達通卡，怎麼辦?
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已報失的個人八達通卡或附有自動增值功能的八達通卡，鑑於安全理由，不能再於系統中使用。而報失手續費HK$20亦不能退回。持有人可安排重新補發新卡。但部分限量版卡或產品，本公司恕不能重新補發同類產品。
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