1. |  |
哪種八達通卡或產品才可申請自動增值服務？
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任何八達通卡或產品均可申請自動增值服務。
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2. | |
怎樣可申請自動增值服務？
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你只須年滿18歲並持有指定銀行及信用卡發卡公司的信用卡，即可申請此項服務。你可透過三家不同銀行或信用卡發卡公司，最多為你的三項八達通卡或產品申請自動增值服務。此外，你更可為最多三位年滿12歲親友的最多三項八達通卡或產品申請此項服務。
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3. | |
我已經為自己的八達通卡或產品申請了自動增值服務，為何仍未能自動增值？
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可能有兩種原因：
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1. |
你的自動增值服務申請，仍未獲銀行批核。
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(註：如果你的自動增值服務申請批核成功，銀行會發出一封批核信，並通知你有關啟動自動增值功能的程序。)
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2. |
該八達通卡或產品的自動增值功能，仍未啟動。
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(註：當你收到有關批核信後，你須攜同該信件及您的八達通卡或產品，前往信件內指定的港鐵客務中心，啟動自動增值服務功能，有關服務始會生效。)
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4. | |
為何我的自動增值服務申請不被接納？
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自動增值服務申請不被接納，可能有不同的原因：
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1. |
有可能是所申請的八達通卡或產品資料不完整，又或申請不獲接納。請向有關銀行或信用卡發卡公司，或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。
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2. |
已經在同一間銀行或信用卡發卡公司為你的另一項八達通卡或產品申請了自動增值服務。
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(註：你最多可以分別透過三家不同銀行或信用卡發卡公司，為你的三項八達通卡或產品申請自動增值服務。)
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3. |
個別銀行或信用卡發卡公司須要信用卡的主卡客戶同時申請或已是其「八達通自動增值」服務的現有客戶。
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(註：如信用卡的附屬卡客戶欲透過附屬卡賬戶申請自動增值服務，請先向你的銀行或信用卡發卡公司查詢有關申請條款。)
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5. | |
為何會出現未能成功自動增值的情況？
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為保障客戶，現時我們限制每項八達通卡或產品同一天只能自動增值一次。所以，有可能是你的八達通卡或產品於當日已成功自動增值一次。若出現這種情況，你仍可以現金增值。
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6. | |
為何我附有自動增值功能的八達通卡會被停止使用？
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若自動增值金額，未能於你指定銀行或信用卡戶口中扣除，你附有自動增值功能的八達通卡或產品亦會受到影響而被停止使用。你應立即聯絡有關銀行或信用卡發卡公司，查詢拒絕自動增值交易服務的詳情。
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7. | |
如何處理因自動增值不成功而須繳付的款項？
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如果我們接獲有關銀行通知，此自動增值服務扣賬戶口未能將金額成功轉賬至本公司或已不接受自動轉賬服務，你附有自動增值功能的八達通卡或產品可能會無法使用。而所須繳付的款項，你可以透過支票繳付，或將款項直接存入本公司戶口。本公司將會聯絡你辦理有關手續。
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8. | |
怎樣可以由銀行甲所提供的自動增值服務轉到銀行乙呢？
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你不用取消原有的「八達通自動增值」服務，只須於新的銀行或信用卡發卡公司重新簽署一份自動增值服務申請書便可。此轉換程序須繳付HK$20手續費，有關費用會直接從你新申請自動增值服務的銀行或信用卡戶口內扣除。
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9. | |
用同一個信用卡戶口或同一間銀行的不同信用卡戶口申請多張附有自動增值服務的個人八達通卡，可以嗎？
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現時我們最多只接受你分別透過三家不同銀行或信用卡發卡公司為你的三項八達通卡或產品申請自動增值服務。你亦可透過指定銀行或信用卡發卡公司，為最多三位年滿12歲親友所持有的八達通卡或產品申請自動增值服務。詳情可致電八達通顧客服務熱線2266
2222查詢。
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10. | |
如何取消八達通卡或產品的自動增值服務？
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你可致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理取消手續。當收到你的取消自動增值服務的指示後，我們會向你發出一封取消自動增值服務函件。你必須攜帶該函及你的八達通卡或產品，前往港鐵客務中心，辦理取消自動增值服務手續。有關手續完成後，自動增值服務會即時取消，而你的八達通卡或產品仍可繼續使用。
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11. | |
取消自動增值服務會收取任何費用嗎？
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不會。完成取消自動增值服務手續後，你的八達通卡或產品仍可繼續使用。但重新申請自動增值服務，須繳付HK$20手續費。
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12. | |
若因八達通自動增值服務問題而被停止使用八達通卡或產品，應該怎辦？
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（適用於使用「港幣儲蓄或支票」戶口作為自動增值服務的扣賬戶口）
假若扣賬戶口內沒有足夠存款繳付增值金額，你的八達通卡或產品功能會暫時失效。你必須前往任何港鐵客務中心繳交有關款項。當款項繳付後，即可繼續使用該卡或產品。
（適用於使用「信用卡」戶口作為自動增值服務的扣賬戶口）
假若我們接到信用卡發卡公司通知，此自動增值服務扣賬戶口不接受自動轉賬交易，你附有自動增值功能的八達通卡或產品將會永久失效。你必須儘快把該八達通卡或產品透過港鐵客戶服務中心交回本公司，辦理退款手續。詳情可致電八達通顧客服務熱線2266
2222查詢。
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13. | |
如何將學生身份記錄於享有自動增值服務的個人八達通卡內？
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你只須符合學生身份，年齡介乎12至25歲，便可以透過就讀院校或指定車站之港鐵客務中心，申請附有學生身份的個人八達通卡，然後再用該卡透過指定銀行或信用卡發卡公司申請自動增值服務。
（註：若申請人未滿18歲，須由家長或監護人代辦申請。）
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14. | |
哪裡可索取八達通自動增值協議書？
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你可以按此索取自動增值協議書。
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15. | |
我有多過一項八達通卡或產品，可以同時為它們申請自動增值服務嗎？
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你可透過三家不同銀行或信用卡發卡公司，為你的三項八達通卡或產品申請自動增值服務。
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16. | |
我的八達通卡或產品現時可每次自動增值HK$250，而我希望我另一項八達通卡或產品可以每次自動增值HK$500，我應該怎辦？有任何手續費嗎？
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你可向現時提供每次自動增值HK$500的銀行或信用卡發卡公司，為你的另一項八達通卡或產品申請自動增值服務，但由於我們現時不能接納你於同一家銀行或信用卡發卡公司為多於一項八達通卡或產品申請自動增值服務，所以你不能再向現時為您提供自動增值服務的銀行或信用卡發卡公司申請。由於你是我們自動增值服務的現有用戶，因此你是項的申請是免費的。
（註：只適用於從未申請自動增值功能的八達通卡或產品）
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17. | |
我曾經是自動增值的用戶，但已經取消了有關服務。如果現在一次過申請三項自動增值服務，費用是多少？
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我們只會向您的第一項申請收取HK$20手續費。因為當你的第一項申請成功辦理後，你已經成為自動增值服務的現有用戶，所以我們會豁免你第二項及第三項申請的費用。
（註：豁免手續費只適用於從未申請自動增值功能的八達通卡或產品）
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18. | |
在什麼情況下申請「八達通自動增值」服務會被徵收手續費？
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首次申請「八達通自動增值」服務費用全免，而其後每次轉換銀行或從新啟動自動增值功能之申請，則會收取HK$20手續費。有關手續費用，將於申請成功後，從你新指定的銀行或信用卡戶口內扣除。
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